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管理的“柔性心法”與“剛性技法”
柔性的心法和剛性的技法,其實(shí)也是中國化管理的的另一種表述,中國化管理就是以中國傳統(tǒng)哲學(xué)理念作為管理之“道”,用西方科學(xué)的管理流程作為管理之“器”,這里柔性的心法就是管理之“道”,就是中國傳統(tǒng)哲學(xué)的管理實(shí)踐,這里的技法其實(shí)就是西方科學(xué)的管理制度。中國傳統(tǒng)文化中,道家文化講究的是剛?cè)嵯嗬^的管理之道,在剛?cè)岬年P(guān)系中,老子崇尚以“柔”克剛,老子在以水和金論述剛?cè)岬年P(guān)系時(shí)曾說:“水,至柔也,金,至剛也;水能穴之,金有損而水無損,是攻剛強(qiáng)者,莫之能勝于柔弱也。”這句話的意思是水是至柔的東西,但是它卻能攻擊象金子一樣最強(qiáng)的東西,而自己不受損害,所以柔弱可以戰(zhàn)勝剛強(qiáng)。同樣,如果人能夠?qū)W習(xí)水的柔弱特性,也能無堅(jiān)不摧。這里老子所謂的“柔弱”,其實(shí)并不是柔弱無力的意思,而是比喻外表看似柔弱,其實(shí)內(nèi)部包含有無比堅(jiān)韌不拔的力量的事物。“柔弱”表現(xiàn)為事物表面很溫順,但其內(nèi)部卻蘊(yùn)涵強(qiáng)大的能量;表現(xiàn)為人的性格看似很隨和低調(diào),但卻有堅(jiān)強(qiáng)的韌性。“守柔”思想代表了中國人雖低調(diào)、謙和,卻具有堅(jiān)韌不拔意志的民族性格。“守柔”思想對(duì)企業(yè)管理也有重要的指導(dǎo)意義,表現(xiàn)在管理實(shí)踐中,就是企業(yè)家一定要有一個(gè)謙和低調(diào)的“柔性心法”,還要在管理事務(wù)中做到“剛性技法”。

  《道德經(jīng)》上說:“知其雄,守其雌,為天下溪。為天下溪,常德不離,復(fù)歸于嬰兒。”道家在這里用雌雄來表示剛?cè)醿煞N狀態(tài),老子認(rèn)為圣人應(yīng)該是抱雄守雌的,一個(gè)人知道自己的實(shí)力,但卻保持柔弱的態(tài)度,這樣的人才是很難戰(zhàn)勝的。在企業(yè)管理過程中,無論是在管理手段還是行為引導(dǎo)上,都可以倡導(dǎo)這種理念,企業(yè)家用道家“處下不爭”的理念來要求自己,一定要有“柔性心法”,這樣才會(huì)處于不敗之地。

  “柔性心法”是一個(gè)企業(yè)和企業(yè)家價(jià)值觀的體現(xiàn)。體現(xiàn)在理念上要“以人為本”和“對(duì)社會(huì)、人民和員工負(fù)責(zé)”的企業(yè)道德觀;體現(xiàn)在行為引導(dǎo)上要體現(xiàn)“務(wù)實(shí)”和“堅(jiān)守誠信、低調(diào)”的行為觀;體現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略上一定要有“憂患意識(shí)”。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)所面臨的社會(huì)環(huán)境非常復(fù)雜,企業(yè)會(huì)遇到各種挑戰(zhàn),無論是企業(yè),還是身處企業(yè)的企業(yè)家和員工,都有可能遭遇人生的巔峰和低谷。如果懂得“柔”的思想,就可以坦然面對(duì)外部的復(fù)雜形勢(shì)和變化從而懂得迂回,懂得適應(yīng),就像水一樣無論是高處和低處,無論是高潔的地方還是污穢的地方,都能適應(yīng)外在的環(huán)境。這樣對(duì)于企業(yè),可以做到可持續(xù)發(fā)展,對(duì)于企業(yè)家和員工可以做到心態(tài)平和、幸福。

  在企業(yè)管理中一定要做到“柔性心法”,但也要有相應(yīng)的“剛性技法”,“剛性技法”就是“剛性管理”,中國化管理倡導(dǎo)的是“情、理、法”管理的有機(jī)結(jié)合。我們?cè)谄髽I(yè)的管理理念中植入“柔”的思想,并不是就要拋棄、反對(duì)剛性管理,“柔”的思想與“剛性管理”并不沖突和矛盾。企業(yè)管理中制度和文化建設(shè)的落地需要?jiǎng)傂怨芾韥碇?,只有建立?yán)格的管理制度,才能保證柔性哲學(xué)的貫徹執(zhí)行,這正是道家辯證哲學(xué)觀的表現(xiàn)。

  “柔”體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值哲學(xué)中的“情”字,而“剛”體現(xiàn)企業(yè)管理的“嚴(yán)”字。“嚴(yán)”字始終是與“管理”兩字相伴的,因?yàn)橹贫取⒄鲁?、條例、程序、標(biāo)準(zhǔn)等都是企業(yè)為了維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和實(shí)現(xiàn)利益最大化所制定的“法”,是制度,沒有張力,沒有打折可言,必須嚴(yán)格執(zhí)行。“情”體現(xiàn)柔性智慧,是我們傳統(tǒng)價(jià)值體系中所提倡的,也是區(qū)別于西方管理思想的重要元素。對(duì)企業(yè)而言,“法”能保證有效執(zhí)行,“情”卻能讓企業(yè)有凝聚力,同時(shí)“情”也是管理工作中重要的潤滑劑。

  “嚴(yán)”與“情”都是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而采用的重要手段,兩者是相輔相成、相互補(bǔ)充、不可分割的辯證統(tǒng)一關(guān)系,“嚴(yán)”、“情”并舉,才能實(shí)現(xiàn)管理效能的最大化。制度無情,管理有情,無情與有情構(gòu)成了管理上的和諧統(tǒng)一。要實(shí)現(xiàn)“柔性心法”與“剛性技法”的有機(jī)結(jié)合,管理者必須在實(shí)踐中不斷摸索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)持以制管人、以誠待人,以情感人,從而實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧企業(yè)的目標(biāo)。

  有一個(gè)典型的案例——美國著名企業(yè)家凱莎琳經(jīng)營著連鎖面包店,該企業(yè)有一條管理哲學(xué)——“只賺應(yīng)該賺的錢。”并且公開聲明:“面包超過三天不賣,過期面包收回。”這個(gè)制度執(zhí)行的十分嚴(yán)格,一旦發(fā)現(xiàn)有人出售過期面包,將處以重罰。有一次,該公司一輛運(yùn)輸面包的車經(jīng)過水災(zāi)區(qū),困于路上,周邊的人早已饑腸轆轆,都圍過來要買他們的面包,但是這些面包已經(jīng)過了三天的保質(zhì)期,按照公司規(guī)定是不能出售的。兩難之中,押運(yùn)司機(jī)想出了“你們可以把面包強(qiáng)行拿走,但憑良心留下應(yīng)交的錢”的“強(qiáng)買”辦法。這樣,既不違規(guī),又救濟(jì)了災(zāi)民,可謂一舉兩得。這一消息經(jīng)媒體報(bào)道后,這家面包公司的信譽(yù)陡升,財(cái)源隨之滾滾而來。

  我們提倡企業(yè)家們回歸傳統(tǒng),學(xué)習(xí)老祖宗們流傳下來的傳統(tǒng)智慧,倡導(dǎo)中國化的管理之道,企業(yè)家應(yīng)遵循中國傳統(tǒng)哲學(xué)理念的“柔性心法”與西方科學(xué)管理制度的“剛性技法”相結(jié)合的管理方法,一定摒棄片面強(qiáng)調(diào)全盤中化的管理,也要防止不假思索就一味照搬西方的管理制度,企業(yè)家一定要在管理中做到剛?cè)岵?jì),掌握管理的“心法”與“技法”的關(guān)系,這樣企業(yè)才會(huì)做到基業(yè)長青。

在這個(gè)案例中,我們能看到“柔的心法”與“剛的技法”的良好結(jié)合,凱莎琳的經(jīng)營哲學(xué)是“只賺該賺的錢”,“面包超過三天不賣,過期面包收回”,這種理念里面,包含的是企業(yè)家對(duì)消費(fèi)者健康負(fù)責(zé)的態(tài)度,絕對(duì)的顧客至上的原則,與老子“水利萬物而不爭”的柔思想相契合。而為了保證這條經(jīng)營哲學(xué)能夠?qū)嵤┫氯?,就必須有?yán)格的制度,制度的執(zhí)行必須是剛性的,無容商榷的,否則一旦開了先河,制度就無法落地,經(jīng)營哲學(xué)也就化為泡影。
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